Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Dealercatalogue streven wij ernaar om u de best mogelijke service te bieden bij het verhuren van decoratie en meubilair voor uw evenementen. Dit retourbeleid beschrijft de procedures en voorwaarden voor het retourneren van gehuurde items en het annuleren van reserveringen.

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen en dat flexibiliteit belangrijk is. Daarom hebben wij een eerlijk en transparant retourbeleid ontwikkeld dat rekening houdt met zowel uw behoeften als onze bedrijfsvoering. Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u een reservering maakt.

2. Retourneren van Gehuurde Items

Alle gehuurde items dienen op de overeengekomen retourdatum te worden geretourneerd. De retourdatum wordt vastgesteld bij het aangaan van de huurovereenkomst en is duidelijk vermeld op uw reserveringsbevestiging.

2.1 Retourmethoden

Ophaling door Dealercatalogue: In de meeste gevallen zullen wij de gehuurde items op de overeengekomen datum en tijd bij u ophalen. Onze medewerkers zullen de items inspecteren en meenemen. Zorg ervoor dat alle items schoon en compleet zijn op het moment van ophaling.

Aflevering op onze locatie: In sommige gevallen kunt u ervoor kiezen om de items zelf bij ons af te leveren. Dit dient vooraf met ons te worden afgestemd. Ons adres is P. Hans Frankfurthersingel, 1060 TR Amsterdam. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur.

2.2 Staat van de Items bij Retour

Alle items dienen in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen, rekening houdend met normale slijtage. Wij verwachten dat de items schoon en compleet zijn. Kleine vlekken of vuil als gevolg van normaal gebruik zijn acceptabel, maar ernstige vervuiling of beschadiging kan leiden tot extra kosten.

Bij ophaling of aflevering zullen wij de items inspecteren op schade, ontbrekende onderdelen en de algemene staat. Indien er problemen worden geconstateerd, zullen wij dit met u bespreken en eventuele kosten in rekening brengen conform onze algemene voorwaarden.

2.3 Late Retour

Indien u de items niet op de overeengekomen retourdatum retourneert, wordt dit beschouwd als een late retour. Voor elke dag of gedeelte daarvan dat de items te laat worden geretourneerd, brengen wij een extra huurdag in rekening tegen het normale dagtarief.

Bij een late retour van meer dan 3 dagen zonder voorafgaande kennisgeving, behouden wij ons het recht voor om een boete van 50% van de oorspronkelijke huurprijs in rekening te brengen, naast de kosten voor de extra huurdagen.

Indien u verwacht dat u de items niet op tijd kunt retourneren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij de huurperiode verlengen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de items en tegen betaling van de extra huurdagen.

3. Annuleringsbeleid

Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk uw reservering moet annuleren. Ons annuleringsbeleid is ontworpen om eerlijk te zijn voor zowel u als ons bedrijf.

3.1 Annuleringsvoorwaarden

U kunt uw reservering op elk moment annuleren door contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon. De annulering wordt effectief op de datum waarop wij uw annuleringsverzoek ontvangen. Wij raden u aan uw annulering schriftelijk te bevestigen om misverstanden te voorkomen.

Afhankelijk van het tijdstip van annulering, kunnen de volgende annuleringskosten van toepassing zijn:

Meer dan 30 dagen voor de leverdatum: Bij annulering meer dan 30 dagen voor de geplande leverdatum, brengen wij 25% van de totale huurprijs in rekening als annuleringskosten. Het resterende bedrag wordt geretourneerd.

Tussen 30 en 14 dagen voor de leverdatum: Bij annulering tussen 30 en 14 dagen voor de leverdatum, brengen wij 50% van de totale huurprijs in rekening. Dit dekt onze kosten voor het reserveren van de items en het mislopen van andere potentiële reserveringen.

Tussen 14 en 7 dagen voor de leverdatum: Bij annulering tussen 14 en 7 dagen voor de leverdatum, brengen wij 75% van de totale huurprijs in rekening. Op dit punt is het moeilijk om de items aan andere klanten te verhuren.

Minder dan 7 dagen voor de leverdatum: Bij annulering minder dan 7 dagen voor de leverdatum, is de volledige huurprijs verschuldigd. De items zijn op dit punt al voorbereid en gereserveerd voor uw evenement.

3.2 Wijzigingen in Reserveringen

Indien u wijzigingen wilt aanbrengen in uw reservering, zoals het wijzigen van de datum, het toevoegen of verwijderen van items, of het wijzigen van de leverlocatie, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om aan uw wensen te voldoen, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Kleine wijzigingen, zoals het toevoegen van extra items of het wijzigen van de leverlocatie binnen hetzelfde gebied, kunnen meestal zonder extra kosten worden doorgevoerd, mits dit meer dan 14 dagen voor de leverdatum wordt aangevraagd.

Grote wijzigingen, zoals het wijzigen van de datum of het significant wijzigen van de bestelling, kunnen worden beschouwd als een nieuwe reservering en kunnen onderworpen zijn aan beschikbaarheid en prijswijzigingen.

4. Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek of na de retour van de gehuurde items. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening van waaraf de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Indien er schade aan de items is geconstateerd of indien er items ontbreken, zullen de kosten hiervoor worden afgetrokken van de borg voordat deze wordt terugbetaald. U ontvangt een gedetailleerde specificatie van eventuele ingehouden bedragen.

4.1 Borg Terugbetaling

De borg die u bij het aangaan van de huurovereenkomst heeft betaald, wordt terugbetaald na inspectie van de geretourneerde items. Indien de items in goede staat zijn en er geen schade of ontbrekende onderdelen zijn, wordt de volledige borg geretourneerd.

Indien er schade is of items ontbreken, zullen wij de kosten voor reparatie of vervanging van de borg aftrekken. U ontvangt een gedetailleerde factuur met een overzicht van de kosten. Indien de schade hoger is dan de borg, bent u het meerdere verschuldigd.

5. Schade en Ontbrekende Items

Wij verwachten dat alle gehuurde items in goede staat worden geretourneerd. Normale slijtage is acceptabel, maar schade die verder gaat dan normale slijtage kan leiden tot extra kosten.

5.1 Beoordeling van Schade

Bij retour van de items zullen wij deze inspecteren op schade. Wij maken onderscheid tussen normale slijtage en schade die het gevolg is van onzorgvuldig gebruik of ongelukken. Normale slijtage omvat kleine vlekken, lichte verkleuring of minimale slijtage die het gevolg is van normaal gebruik.

Schade die verder gaat dan normale slijtage omvat onder meer scheuren, grote vlekken die niet kunnen worden verwijderd, gebroken onderdelen, of structurele schade. In dergelijke gevallen zullen wij de kosten voor reparatie of vervanging in rekening brengen.

5.2 Kosten voor Schade

De kosten voor schade worden berekend op basis van de werkelijke kosten voor reparatie of vervanging. Indien een item kan worden gerepareerd, brengen wij alleen de reparatiekosten in rekening. Indien een item niet kan worden gerepareerd, brengen wij de vervangingswaarde in rekening, rekening houdend met de leeftijd en staat van het item.

U ontvangt een gedetailleerde factuur met een overzicht van de schade en de bijbehorende kosten. Indien u het niet eens bent met de beoordeling, kunt u binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur bezwaar maken. Wij zullen uw bezwaar in behandeling nemen en indien nodig een onafhankelijke expert inschakelen.

5.3 Ontbrekende Items

Indien items of onderdelen ontbreken bij retour, zullen wij de vervangingswaarde van deze items in rekening brengen. Wij raden u aan bij ontvangst van de items een inventarislijst te controleren en bij retour te zorgen dat alle items compleet zijn.

6. Overmacht

In geval van overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, natuurrampen, of andere onvoorziene omstandigheden die buiten onze controle liggen, behouden wij ons het recht voor om leveringen uit te stellen of reserveringen te annuleren zonder aansprakelijkheid voor schade.

Indien wij een reservering moeten annuleren vanwege overmacht, zullen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en de volledige betaling terugstorten. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade als gevolg van annulering vanwege overmacht.

7. Klachten

Indien u niet tevreden bent over onze diensten of indien u een klacht heeft over de staat van de gehuurde items, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij nemen alle klachten serieus en zullen ons best doen om tot een oplossing te komen.

Klachten over de staat van de items bij levering dienen onmiddellijk bij levering te worden gemeld. Klachten die later worden gemeld, kunnen mogelijk niet in behandeling worden genomen.

Wij streven ernaar om alle klachten binnen 7 werkdagen te behandelen. Indien een klacht niet binnen deze termijn kan worden opgelost, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en een indicatie geven van wanneer u een reactie kunt verwachten.

8. Geschillenbeslechting

Indien wij er niet in slagen om tot een oplossing te komen voor een geschil, kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of aan de bevoegde rechter. Wij geven de voorkeur aan het oplossen van geschillen in onderling overleg.

9. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op de datum die bovenaan dit document wordt vermeld. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Wijzigingen in dit beleid zijn niet van toepassing op reserveringen die zijn gemaakt voordat de wijzigingen van kracht werden, tenzij wettelijk vereist.

10. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of voor het annuleren van een reservering, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: admin@dealercatalogue.world
Telefoon: +31 6 10798735
Adres: P. Hans Frankfurthersingel, 1060 TR Amsterdam

Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. Buiten deze tijden kunt u ons een e-mail sturen en wij zullen zo spoedig mogelijk reageren.